À une époque où il est jusqu’à 25 fois plus coûteux d’acquérir un client que de le conserver, la fidélisation de la clientèle est la clé pour maximiser la valeur de clients eCommerce chèrement acquis. Aucune étape du parcours d’achat en ligne n’est plus importante que le post-achat.

Beaucoup de choses peuvent mal tourner à ce stade : livraisons tardives, colis perdus, problèmes de suivi. Notre dernière étude, qui combine les données de 3 000 personnes interrogées au Royaume-Uni, en Allemagne et en France, montre que 40,6 % d’entre elles ont régulièrement vécu de mauvaises expériences à ce stade crucial. Pire encore, 59 % font part de ces mauvaises expériences à leurs amis et à leur famille, qui sont alors plus découragés par ces témoignages que par leurs propres expériences.

Téléchargez le rapport complet pour découvrir:

1
Quelles régions, quels groupes démographiques et quelles catégories subissent les pires expériences en matière de post-achat
2
Les principaux facteurs à l’origine des expériences post-achat négatives et positives
3
Les conséquences des mauvaises expériences post-achat sur la réputation de la marque et la fidélité des clients

Téléchargez le rapport pour découvrir les points faibles des commerçants en matière de post-achat.

64%

of retailers say post-purchase experience is a high priority in 2021

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