REPORT
Keine Phase des Online-Einkaufs ist so wichtig wie die Zeit nach dem Kauf. Bekannterweise kostet es bis zu 25 Mal so viel, einen Kunden zu gewinnen, als einen zu behalten. Kundentreue ist also der Schlüssel zur Maximierung des Wertes hart gewonnener E-Commerce-Kunden.
Hier kann viel schief gehen: verspätete Zustellungen, verlorene Pakete, unverständliche Sendungsverfolgung. Unsere jüngste Studie, die Daten von 3.000 Befragten aus dem Vereinigten Königreich, Deutschland und Frankreich zusammenfasst, zeigt, dass 40,6 % der Befragten in dieser entscheidenden Phase mit gewisser Regelmäßigkeit schlechte Erfahrungen machen. Noch schlimmer ist, dass 59 % mit ihren Freunden und Familienangehörigen darüber sprechen, die durch diese Geschichten mehr abgeschreckt werden als durch ihre eigenen schlechten Erfahrungen.
of retailers say post-purchase experience is a high priority in 2021