Retouren sind ein Serviceelement, das aus dem Online-Handel nicht mehr wegzudenken ist. Damit wird das Retourenmanagement zu einer Tatsache, mit der sich Händler auseinandersetzen müssen. Retouren können schnell zu einer kostenintensiven Angelegenheit werden. Werden sie nicht kosteneffizient abgewickelt, leidet die Marge und wird die Lagerkapazität belastet. 

Händler müssen aber auch bedenken, welche Kosten ihnen entstehen, wenn sie ihren Kunden keine Rückgabemöglichkeit anbieten: Ohne die Sicherheit einer bequemen Retourenabwicklung werden Kunden schlicht nicht bei ihnen kaufen. 

Händler brauchen also ein Retourenmodell, das sowohl attraktiv für ihre Kunden als auch effizient, kostengünstig und intelligent ist. Im Leitfaden Erfolgsstrategie für Ihr Retourenmanagement beleuchten wir drei praktische Schritte, auf die erfolgreiche Online-Händler in diesem Kontext setzen.

Laden Sie den Leitfaden herunter, und erfahren Sie, wie Sie: