Kontinuierliches E-Commerce-Wachstum – darauf setzen Einzelhändler schon seit Jahren. Anfang 2020 rechneten Online-Händler mit einem Wachstum von 16,5 %. Schon zum Ende des ersten Quartals waren die Zahlen um fast 28 % explodiert. Doch was passiert nach der Rückkehr in die Normalität? Hält das ungebremste Wachstum an, oder fällt es auf das vorherige Niveau zurück? Welche Strategien funktionieren, um Bestandskunden zu halten und Neukunden zu gewinnen?
Der Benchmark-Bericht zum E-Commerce-Versand 2021 ist der neueste Bericht in einer Reihe hochgradig branchenrelevanter Studien, die von Metapack in Auftrag gegeben wurden. Er gibt Antwort auf die Frage, wie Einzelhändler den Covid-Stresstest bisher überstanden haben und wie sie ihr Geschäft aktuell auf die Zukunft vorbereiten. Unser Partner RetailX hat Verbraucher und Einzelhändler in Deutschland, Frankreich, Großbritannien, den Niederlanden und den USA zum Thema Lieferung und Kundenzufriedenheit befragt.
of retailers say post-purchase experience is a high priority in 2021