Kontinuierliches E-Commerce-Wachstum – darauf setzen Einzelhändler schon seit Jahren. Anfang 2020 rechneten Online-Händler mit einem Wachstum von 16,5 %. Schon zum Ende des ersten Quartals waren die Zahlen um fast 28 % explodiert. Doch was passiert nach der Rückkehr in die Normalität? Hält das ungebremste Wachstum an, oder fällt es auf das vorherige Niveau zurück? Welche Strategien funktionieren, um Bestandskunden zu halten und Neukunden zu gewinnen?

Der Benchmark-Bericht zum E-Commerce-Versand 2021 ist der neueste Bericht in einer Reihe hochgradig branchenrelevanter Studien, die von Metapack in Auftrag gegeben wurden. Er gibt Antwort auf die Frage, wie Einzelhändler den Covid-Stresstest bisher überstanden haben und wie sie ihr Geschäft aktuell auf die Zukunft vorbereiten. Unser Partner RetailX hat Verbraucher und Einzelhändler in Deutschland, Frankreich, Großbritannien, den Niederlanden und den USA zum Thema Lieferung und Kundenzufriedenheit befragt.

Laden Sie jetzt den Benchmark-Bericht herunter und erfahren Sie:

• Wie drastisch sich die Wertvorstellungen der Konsumenten verschoben haben. Für 32 % der Verbraucher ist das Thema Nachhaltigkeit wichtiger, als niedrige Kosten oder die Schnelligkeit der Lieferung.
• Warum 64 % der Einzelhändler sagen, dass die Post-Purchase-Experience im Jahr 2021 einen hohen Stellenwert hat
  
• Was eine Zunahme an negativen Online-Shopping-Erlebnissen von 500% im Jahr 2020 für den Umsatz der Händler bedeutet.