Demo Anfrage

Herausforderung

Ihre Auftragsverfolgung ist verwirrend...
Ihr Kunde ruft also den
Kundendienst an

Ein großer Vorteil der Sendungsverfolgung ist, dass Ihr Kunde proaktiv über seine Bestellung informiert wird. Ihr Kunde muss sich nicht an Sie wenden, und ihre Kundendienstkosten werden reduziert. Wenn man bedenkt, dass jeder Kundendienstanruf, laut einem Einzelhändler, mit dem wir zusammenarbeiten, €4.75 kostet, sind das erhebliche Einsparungsmöglichkeiten!

Aber Sie können es vergessen, wenn Ihr Kunde die von Ihnen bereitgestellte Auftragsverfolgung nicht richtig versteht. Nicht konsolidierte Auftragsverolgung durch Drittanbieter ist uneinheitlich und voller Fachausdrücke, die Ihren Kunden nichts bedeuten. Jeder Spediteur geht dabei sehr unterschiedlich vor. Einer hat vielleicht 50 Aufträge, ein anderer 50.000, und jeder hat dabei seine eigene Terminologie, seine eigenen Formate und Prozesse. Für den Verbraucher sind die Daten und die verschiedenen Benutzeroberflächen manchmal unglaublich schwer verständlich.

Wenn Kunden nicht verstehen, was los ist, rufen sie Sie trotzdem an. Dann ist niemand glücklich.

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Lösung

Reduzieren Sie unnötige Kontakte mit einem markengeschützten Tracking Portal

Mit Metapack Delivery Tracker, werden die Sendungsverfolgungsdaten von Drittanbietern in konsistenten, leicht verständlichen und jargonfreien Updates konsolidiert, die über ein Self-Service-Portal verfügbar sind.

Jede Statusaktualisierung wird mit optimaler Terminologie, und in einem bewährten Layout angezeigt, die von Metapack auf der Grundlage jahrelanger Erfahrung entwickelt wurden.

Es ist möglich, alle E-Commerce-Bestellungen über eine einzige Lösung au verwalten: ob Abholstellen, Abholung im eigenen Geschäft, mehr-Packet-Sendungen, oder Sendungen über mehrere Spediteure. Ja, alle. Ihr Kunde erhält relevante Inhalte, je nachdem, in welchem Stadium seine Lieferung sich befindet. Das Portal kann von jedem Gerät aus zugegriffen werden und Updates sind in 17 Sprachen verfügbar.

Die Inhalte werden automatisch nach Priorität geordnet, so dass die wichtigsten Nachrichten ganz oben auf der Seite erscheinen. Alle Ausnahmen werden hervorgehoben, um eine klare Kommunikation mit den Kunden zu ermöglichen, und unnötige Kundenkontakte zu vermeiden. Das Beste daran ist, dass Delivery Tracker innerhalb weniger Minuten gestartet werden kann.

Mit unserem Selbstbedienungsassistenten lässt sich das Branding schnell anpassen. Mit den codefreien Click-to-Publish-Verwaltungstool ist das Hochladen Ihrer Marken-Assets und die Auswahl Ihrer Farben genau so einfach.

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Wir haben errechnet, was Sie mit konsolidierter Sendungsverfolgung erreichen können:

30% …weniger Kundendienstkontakte
20% ...mehr Klicks
20% …net promoter score

Herausforderung

Ihr Einkaufserlebnis ist unzusammenhängend

Würden Sie Ihre Website von einer Drittpartei übernehmen lassen? Oder Ihre Kassenseite? Wir auch nicht. Warum lassen Sie also Ihre Sendungsverfolgung übernehmen?

Die Versandverfolgung ist ein wichtiger Bestandteil Ihrer gesamten Markenerfahrung. Wenn Sie sich bei der Bereitstellung dieser Updates auf einen Drittanbieter verlassen, sollten Sie bedenken, wie viel Kontrolle Sie über diese Erfahrung abgeben.

Kundenkontaktrate nach dem Kauf

Post purchase table

% der gesamten
Kommunikation beim Einzelhändler:

% der gesamten
Kommunikation beim Spediteur

82% der Verbraucher haben uns mitgeteilt, dass sie die Sendungsverfolgung durch den Einzelhändler bervorzugen.

Sie haben Ihr gesamtes Marketingbudget ausgegeben, um diese Kunden zu gewinnen. Wenn Sie dann Ihre hart verdienten Kunden an Dritte weitergeben, setzen Sie deren Kundenwert aufs Spiel. Ganz zu schweigen davon, dass Sie sich die Gelegenheit entgehen lassen, Upselling zu betreiben und weitere Umsätze zu erzielen.

Lösung

Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihr Tracking mit einer Tracking-API

Mit der Metapack Tracking API haben Sie die Kontrolle über die Liefer-Erlebnisse ihrer Kunden. Dies ist eine maßgeschneiderte Lösung für Einzelhändler, die die vollständige Kontrolle über das Tracking-Erlebnis behalten wollen, bis hin zum Stil und Tonfall der Nachrichtenübermittlung.

Binden Sie umfangreiche Sendungsverfolgungsdaten in Ihr gesamtes E-Commerce-Erlebnis ein, und erstellen Sie Tracking-Funktionen auf Ihrer Website und in Ihren Apps, z. B. im Bereich "Mein Konto". Sie können sogar Sendungsverfolgungsdaten in Ihre Kundenbetreuungs-Tools integrieren, um die Lösungszeit zu verringern, oder die Reaktion des Kundendiensts auf Verfolgungsanfragen vollständig zu automatisieren.

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Herausforderung

Sie verpassen wertvolle Upselling-Möglichkeiten

Jede Phase des E-Commerce-Erlebnisses ist eine Gelegenheit, Kunden zu binden und sie zu weiteren Produkten zu bewegen. Die Sendungsverfolgung ist keine Ausnahme. Warum also schicken Sie Ihre Kunden direkt auf Webseiten von Anbietern, auf denen diese nur für sich selbst werben?

Lösung

Erzielen Sie zusätzliche Einnahmen in Ihrem eigenen Tracking-Portal

Die Verwendung einer eigenen Tracking-Seite ermöglicht es Ihnen, eine hochfrequentierte Seite zu nutzen, um Ihre eigenen Produkte und Aktionen hervorzuheben. Mit dem Metapack Delivery Tracker können Sie zum Beispiel ganz einfach statische Werbebanner hochladen, und Links zu leistungsstarken Seiten Ihrer Webseite einfügen.

Sie können das Portal sogar in Google Analytics integrieren, um Aktionen und Werbungen zu testen und zu verfolgen.

Buchen Sie noch heute eine Demo, um zu erfahren, wie einfach der Einstieg in die Tracking-Lösungen von Metapack ist, und wählen Sie das für Sie passende Produkt aus.

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